聚焦服贸会 从华侨城看数字经济浪潮下的文旅新发展

“十四五”开局之年，在新发展格局加速构建的背景之下，2021年中国国际服务贸易交易会（下称“服贸会”）于9月2日如期开幕。在这个全球唯一的国家级、国际性、综合型的服务贸易平台上，一批代表国家服贸创新实力和国际竞争力的中央企业，表现引人关注。

在国家会议中心三楼007展位，不少观展者正用手机下载一款名为“花小橙”的APP软件。“这款APP能提供包括全国九地欢乐谷在内的超50家华侨城各地景区的游园资讯、在线购票、在线预约、在线虚拟排队、年卡绑定、旅游攻略、会员中心、积分商城等功能服务。”展台工作人员介绍到。

逛展观众扫码下载“花小橙”APP

“花小橙”是文旅央企华侨城集团（下称“华侨城”）的首款APP，近年来，在“文化+旅游+城镇化”“旅游+互联网+金融”“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，华侨城全面推进数字化转型，推动数字科技与文化和旅游两大“幸福产业”深度融合，“花小橙”APP正是其创新融合的成果之一。

“十四五”时期，做强做优做大国有资本和国有企业、建设世界一流企业，是党中央赋予国有企业、国有经济新的光荣使命。华侨城坚决贯彻落实党中央、国务院决策部署，扎实开展国企改革三年行动，深化数字化转型激发企业发展动能，推进产业布局优化和结构调整，布局战略性新兴产业，提升自主创新能力。聚焦本届服贸会，或可从华侨城在数字化转型、科技创新等领域的多项成果，解读这个文旅“老将”的互联网新思维，共探数字经济浪潮下文旅产业的新发展。

战略先行，树立文旅行业数字化转型标杆

2021年服贸会首设数字服务专区，事实上，这也是对《“十四五”商务发展规划》首次提出要推动“数字强贸”的积极响应。展会之“新”反映了趋势之“变”。当今世界正加速进入数字经济时代，随着数字技术向产业、贸易和公共服务等领域融合渗透，数字化转型已经成为决定未来产业兴衰和企业生存的关键。

“华侨城将积极探索数字技术与文旅产业的深度融合，让文化旅游成为繁荣服务贸易发展、构建新格局的重要力量。”华侨城集团董事、总经理刘凤喜表示。发轫于深圳的华侨城，骨子里一直有一种敢想敢做、不断挑战自我和革新自我的精神，“花园中建城市”规划理念的提出、中国第一座主题公园“锦绣中华”的创建、从“旅游+地产”到“文化+旅游+城镇化”发展模式的探索……36年来，华侨城一直将“创想”基因镌刻于企业发展轨迹之中。数字化变革浪潮下，华侨城这一次也走在了前端。

2012年，华侨城启动了“智慧华侨城”战略，开始进行数字化建设布局，依托智慧旅游平台，逐步将业务线上化。迈入“十三五”后，深化“互联网思维”，推动“互联网+”、探索数字技术与主营业务的深度融合成为华侨城发展“主旋律”，通过构建高水平产业生态体系、驱动数字技术与文旅主业深度融合等举措，形成了一批具有行业示范效应的新成果。

逛展观众参观华侨城集团展台

疫情防控进入常态化阶段，对于“体验至上”的旅游行业而言，大数据、5G、云计算等技术的深度应用成为景区服务与运营提质增效的重要突破口。得益于较早的数字化布局，并依托在全国运营管理的90余家景区和开放式旅游区，华侨城基于多年积累的游客大数据，着力打造智能化运营体系。

2019年，华侨城人脸识别服务平台建成上线，与欢乐谷虚拟排队系统、南昌玛雅乐园人脸储物柜等系统对接，有效提升游客入园体验；2020年，基于华侨城旅游大数据平台产生的“中国旅游景区欢乐指数”发布，该指数是中国首个旅游景区评价指数体系，可实现对旅游景区运行情况和服务品质的跟踪、监测、分析，尤其在疫情防控常态化阶段，对景区的平稳运营起到重要作用。据了解，目前“欢乐指数”在全国旅游景区的监测样本数已达4000余家。

与此同时，在智慧旅游平台的支持下，华侨城以官方电商平台“花橙旅游”、“花小橙”APP和蜂巢微店为抓手，深耕消费互联网，逐步构建起推动企业经营效益提升的数字化营销体系。例如，2020华侨城文化旅游节举办期间，“花橙旅游”深挖市场需求，整合上线2400余项创意产品，并通过跨界合作、精准投放、深化会员运营等方式开展创新营销，实现了产品、品牌的强势曝光和销售直接转化，线上销售额较2019年同期实现大幅增长。在短视频和直播对消费者的旅游习惯和旅游业营销方式产生深刻影响的大环境下，“花橙旅游”创新推出抖音小程序，直接打通视频直播的官方销售链路，为华侨城文旅营销赋能。2021年3月，国务院国资委公布了100项国有企业数字化转型典型案例名单，“花橙旅游”从几千个参评项目中脱颖而出，获评数字化营销服务类典型案例，成为旅游行业利用云计算、大数据和移动技术搭建自营型电商平台的一个标杆。

大数据云图景区预定

数字营销赋能主业经营的效果也正从集团层面向下属企业逐层显现。在华侨城与腾讯公司战略合作的推进下，欢乐谷集团于今年统一上线了欢乐谷小程序，除了进一步拓展欢乐谷线上营销渠道外，还初步实现了大数据支撑新项目拓展、主题公园提质升级、新产品研发等功能。2021年上半年，全国九地欢乐谷游客接待量、营业收入等多项指标较2019年同期均显著增长，拿下一张领跑行业的亮眼成绩单。

在“深圳精神”浸润下成长起来的华侨城，一直坚持以开放、合作、共享的理念提升数字生态建设能力。面向未来，华侨城提出“133”数字化发展战略，深入推进与中国移动、中国联通、中国电信、腾讯公司等通信和互联网行业巨头的战略合作，合力构建高水平的数字文旅产业新生态，为“十四五”时期实现“数字华侨城”的愿景集聚高质量发展动能。

数字赋能，培育畅通“双循环”的文旅动能

旅游业虽不是原发科技的“诞生地”，却是现代科技应用的重要领域。本届服贸会设置的8个专题展中，文旅服务专题展展览面积最大，也一定程度上说明了以数字技术、高科技驱动的文化旅游行业正逐渐成为服务业的中坚力量。

上半年，随着统筹疫情防控和经济社会发展成果得到持续拓展和巩固，服务业经济延续稳步恢复态势，市场预期持续向好。旅游业方面，国内旅游总人次18.71亿，国内旅游收入（旅游总消费）1.63万亿元，均恢复至2019年同期的约60%，全国旅游市场稳步回升，消费信心进一步恢复。

文旅消费升级对市场主体不断增加有效供给、提升旅游服务质量提出了新的要求。华侨城作为国内文旅企业的“领头羊”，以数字技术为驱动，洞察市场发展趋势和消费需求变化，打好推动文旅消费提质升级的创新“组合拳”，展现出强大的发展韧性。

南昌玛雅乐园人脸识别储物柜

国家旅游局原副局长杜一力认为，“双循环”新发展格局下，“越是大需求，产品供给越下沉”，“多元化”“小微化”“日常化”的旅游形态需要更多的产品创新、业态创新。今年以来，华侨城旗下全新文化旅游综合体宁波欢乐海岸试营业、扬州梦幻之城开业；深圳新地标欢乐港湾“湾区之光”摩天轮启动运营；襄阳华侨城奇幻度假区奇趣童年亲子乐园、西安玛雅海滩水公园等主题公园开园迎客……一系列新产品、新业态陆续推出，撬动文旅新消费。

此外，现有景区改造升级方面，北京欢乐谷六期·天光夜谭、重庆欢乐谷二期·超级飞侠训练营、武汉玛雅海滩水公园三期“杉林奇遇”、上海玛雅海滩水公园三期等多个主题区全新开放，持续引领和创造旅游新需求。例如北京欢乐谷六期·天光夜谭，以“夜游、夜秀、夜赏、夜宴、夜购、夜读”为体验主旨，应用多媒体、装置艺术、算法影像、投影互动等技术，把实体场景塑造成异次元空间，让游客获得新奇的沉浸式互动娱乐体验。

北京欢乐谷《欢乐魔方》城市空间装置体验秀

供给“下沉”的同时，华侨城以文旅融合为主线、数字科技为动力，推动品质“上行”，不断催生优质文旅供给。今年6月，华侨城启动2021华侨城文化旅游节，围绕“城市度假”“电音狂欢”“康养休闲”“国风艺术”“美食潮玩”五大专题，推出500余场主题活动、500多项文化旅游产品。节庆启动至今，全国九地欢乐谷联动打造的电音节、自贡华侨城打造的自贡灯会等成为激活新消费、带动夜经济的“现象级”活动；全国首个实景崖壁灯光演艺秀《剑门长歌》、国内首个派对式戏剧《幻境2099》、实景沉浸式戏剧游戏《今时今日安仁·乐境印象》等“解锁”文旅消费体验新场景。

以《幻境2099》为例，其将沉浸式戏剧表演与科技艺术展示有机结合，再次重生的当代建筑空间、科幻未来的艺术场景、数字技术构建的视觉奇观、派对式戏剧……共同营造了打破文旅演艺传统模式、让观众沉浸其中的“幻境”体验。《幻境2099》6月开演以来，吸引了大量游客，尤其是吸引了年轻一代前去打卡，已经成为大理的一张旅游“新名片”。

《幻境2099》剧照

自进入疫情防控常态化时期以来，景区运营、市场策略、技术革新成为文旅企业重点发力的三个方面。7月下旬，国内疫情出现局部“反弹”，华侨城迅速调整景区运营和市场策略，各景区积极落实“限量、预约、错峰”等常态化疫情防控举措，“花橙旅游”先后上线购票健康信息确认、0元预约票和景区预约管理平台，有效实现用户实名信息留存和人流控制疏导，助力景区高效管理与防控。同时，华侨城聚焦城市“微度假”、品质周边游，进一步加强特色休闲度假产品供给，成都黄龙溪·欢乐田园、广元剑门关双旗美村、深圳华侨城旅游度假区、襄阳华侨城奇幻度假区、云南禄丰世界恐龙谷旅游区等景区成为游客青睐的周边游目的地。

线上营销方面，花橙旅游平台与抖音深度合作，举办了“带着花橙去旅游”“国潮好物节”等多场直播带货活动，不仅以好物靓价助力游客欢乐游，还通过直播让“黔货出山”，践行消费帮扶、助力乡村振兴。此外，华侨城旗下深圳东部华侨城、林芝华侨城国际汽车营地、顺德欢乐海岸PLUS、汕尾陆河·螺溪谷等景区，也纷纷开启“直播种草”模式，深度展现旅游目的地特色，推介优质旅游产品和优惠门票，深挖粉丝经济、促进高频次“带货”转化。

创新驱动，锻造高质量发展的“科技引擎”

今年的服贸会，也是全球“黑科技”的竞技舞台。在华侨城展台，康佳集团展示的“全透明”OLED-艺术电视和文旅科技集团基于AR技术打造的互动游戏“天灯祈福”，为“文化味”浓厚的华侨城增添了更多“科技范”，吸引了不少观展者驻足。

逛展观众体验“AR 魔镜”

一直以来，科技为中国成为贸易大国发挥了重要作用。中国国际经济交流中心信息部副部长王晓红认为，顺应科技发展大潮，中国适时提出“数字强贸”，可以说是新一轮以数字驱动的“科技兴贸”。“十四五”期间，中央企业重点改革任务中，科技创新是“头号任务”。华侨城坚持走“科技兴国、实业报国”之路，提出“十四五”期间要以“科技+”赋能主营业务发展，打造高质量发展的“科技引擎”。

作为华侨城旗下的“科技尖兵”，康佳在“科技+产业+园区”创新发展模式引领下，明确了“以科技创新为驱动的平台型公司”的定位，近年来不断在核心技术领域取得新突破，尤其是在半导体业务方面，打响技术“攻坚战”，着力解决“卡脖子”问题，构建行业领先优势。在光电领域，康佳已建成Micro LED全制程研发、小批量生产线，研发推出全球首款Micro LED手表APHAEA Watch等产品，持续探索Micro LED消费级应用；在存储领域，构建了以“设计+封测+渠道”为模式的存储产业链条，发力国产替代市场，首款存储主控芯片已完成量产出货。

在积极抢占科技制高点的同时，康佳正加速推进其全球化版图，参与全球贸易互通。今年6月，康佳液晶显示模组搭乘中欧班列出口俄罗斯，实现对欧洲及“一带一路”沿线国家市场的进一步拓展。此外，康佳在埃及成立合资公司、在北美成立分公司，借“科技出海”，发力全球化布局。为进一步推动技术研发全球化，华侨城创投平台、康佳创投中心“康佳之星”已在深圳、烟台、南京、成都等9座国内城市及美国硅谷、英国伦敦、加拿大多伦多等地建立了18个创新基地，助力中国“智”造、中国品牌走出国门。

与康佳一样“走出去”的还有文旅科技集团。目前，文旅科技集团的业务遍布国内多个省市，并拓展至美国、土耳其、越南等国家和地区，是中国极少数可以成套出口大型高科技文化装备及配套文化内容、服务和标准的企业集团。面对全球主题公园巨头纷纷进驻中国，文旅科技集团总经理李坚认为，加强科技应用，加大研发力量，拥有硬核的产品才是发展的根本。

永州卡乐星球·恐龙水世界

8月18日，湖南永州“卡乐星球·恐龙水世界”正式开园，华侨城新一代高科技共享主题公园“卡乐星球”再添“新成员”。“卡乐星球”将新颖的娱乐项目与VR、AR等高科技技术相结合，引入热门的互联网文化内容，为游客打造新奇的互动式体验，并通过移动互联网端口对乐园运营情况进行实时直播，实现线下打卡与线上“云游”同步，创造移动互联网时代全新的主题公园游乐体验。

据了解，位于广东肇庆等地区的“卡乐星球”也将陆续投入建设、运营，建成后将为游客提供便捷、新颖、有趣的城市旅游体验，同时构建起以“城市旅游文化娱乐”为结构的新生态圈，不断满足人民对美好生活的新需要。